LasserNewsToday, Medan (Sumut) |
Ratama Saragih, kedan Ombudsman Sumatera Utara mengapresiasi pernyataan Jokowi presiden Repblik indonesia yang ke-7 dalam pidato sambutanya di Laporan Akhir Tahun Ombudsman RI, Senin (08/02/2021) di Jakarta.
“Kualitas produk layanan publik harus dijadikan prioritas utama.” Sebut Ratama.
Sayangnya, ketika Presiden Jokowi mengatakan bahwa Pelayanan Publik yang bermutu merupakan wajah konkrit kehadiran Negara RI, dibalik wajah tersebut ada wajah kembarannya sebagai represantasi pelayanan publik yang bobrok, tak bermutu dan kaku di negeri tercinta ini.
Faktanya masih saja ada warga, masyarakat yang dirugikan atas produk layanan publik yang kaku, birokratisasi, jebakan prosedural sehingga masyarakat pengguna layanan publik tidak bisa menikmati produk layanan publik itu sendiri.
Masalah pertanahan, pendidikan, kesehatan adalah issu utama yang sangat urgen dicederai oleh lemahnya komitmen penyelenggara pelayanan publik itu sendiri.
Faktor kepentingan kekuasaan, wewenang, dan harga diri penyelenggara Pelayanan Publik itulah sebenarnya mindset yang perlu diperbaiki sebagaimana keinginan mantan Gubernur DKI Jakarta tersebut.
“Budaya ‘Dilayani’ menjadi budaya ‘Melayani’ tak gampang diaplikasikan, tanpa ada komitmen bersama.” Tutupnya.
(RS/ed. MN-Red)
Discussion about this post